Pengguna prosesor Intel Core generasi 13 dan 14 yang mengalami masalah ketidakstabilan kini memiliki sedikit angin segar. Intel mengumumkan tambahan garansi selama 2 tahun untuk prosesor tersebut, menjadikan total masa garansi menjadi 5 tahun.
Keputusan ini diambil sebagai bentuk komitmen Intel untuk memberikan dukungan kepada konsumen yang mengalami masalah dengan prosesor mereka. "Intel berkomitmen untuk memastikan semua konsumen yang mempunyai atau sudah mengalami masalah ketidakstabilan di prosesor desktop generasi 13 dan 14 tetap mendapat dukungan untuk proses penukaran," ujar Thomas Hannaford, juru bicara Intel dalam pernyataannya.
"Kami tetap meyakini produk kami, dan dalam beberapa hari mendatang kami akan membagikan informasi lebih lanjut soal tambahan garansi 2 tahun untuk prosesor dekstop Intel Core generasi 13 dan 14," tambah Hannaford.
Sebelumnya, prosesor Intel versi boks memiliki garansi selama 3 tahun. Dengan tambahan garansi ini, pengguna prosesor Core generasi 13 dan 14 yang bermasalah akan mendapatkan total masa garansi selama 5 tahun.
Meskipun demikian, perlu diingat bahwa tambahan garansi ini tidak serta merta memperbaiki prosesor yang sudah mengalami masalah. Prosesor yang bermasalah tetap harus diganti.
Masalah Ketidakstabilan dan Penyebabnya
Masalah ketidakstabilan yang dialami prosesor Intel Core generasi 13 dan 14 disebabkan oleh peningkatan voltase operasional. Intel mengakui bahwa mereka tengah mengembangkan patch untuk memperbaiki masalah ini dan dijadwalkan akan dirilis pada pertengahan Agustus. Namun, patch ini tidak dapat memperbaiki prosesor yang sudah terlanjur bermasalah.
Intel meyakini bahwa patch tersebut akan mencegah crash di masa mendatang. Namun, bagi pengguna yang sudah mengalami crash, penggantian CPU menjadi solusi terbaik.
Selain peningkatan voltase, Intel juga menyebutkan bahwa masalah oksidasi saat perakitan CPU dapat menjadi penyebab lain dari ketidakstabilan. Hal ini diungkapkan oleh Lex Hoyos, manajer komunitas Intel.
Tanggapan Intel Sebelumnya
Sebelum pengumuman tambahan garansi, Intel bungkam soal kemungkinan recall atau tambahan garansi untuk prosesor yang bermasalah. Mereka hanya menyebutkan bahwa peningkatan voltase operasional menjadi penyebab utama ketidakstabilan.
Langkah Selanjutnya
Intel akan memberikan informasi lebih lanjut mengenai tambahan garansi 2 tahun untuk prosesor Core generasi 13 dan 14 dalam beberapa hari mendatang.
Pengguna yang mengalami masalah dengan prosesor mereka dapat menghubungi Intel untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai proses penukaran.
