Jakarta – Menyambut momen suci Ramadan dan perayaan kemenangan Idulfitri (RAFI) tahun 2026, Telkomsel kembali menegaskan komitmennya untuk ‘Melayani Sepenuh Hati’. Inisiatif ini dirancang khusus untuk memastikan setiap pelanggan dapat ‘Jalani Ramadan Sepenuh Hati’, sebuah pengalaman yang lebih tenang, berkesan, dan aman melalui dukungan layanan terdepan dari Telkomsel. Sebagai penyedia layanan telekomunikasi digital terdepan di Indonesia, Telkomsel memahami bahwa periode RAFI adalah waktu krusial bagi masyarakat untuk beribadah, mempererat tali silaturahmi, dan melakukan perjalanan mudik. Oleh karena itu, persiapan yang matang telah dilakukan untuk memenuhi setiap kebutuhan komunikasi dan digital pelanggan.
Ketenangan pelanggan menjadi prioritas utama dengan ketersediaan layanan pelanggan Telkomsel yang siaga 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Keberkesanan momen RAFI akan diperkaya dengan ragam penawaran spesial yang telah disiapkan secara eksklusif. Sementara itu, aspek keamanan dan kelancaran komunikasi dijamin oleh konektivitas terdepan dan terluas Telkomsel, siap mendukung setiap momen penting, mulai dari ibadah khusyuk, silaturahmi yang hangat, hingga perjalanan mudik yang nyaman dan aman.
Stanislaus Susatyo, Direktur Sales Telkomsel, dalam keterangan tertulisnya pada Senin (2/3/2026), mengungkapkan visi perusahaan di balik persiapan ini. "Di Ramadan tahun ini, fokus utama kami adalah hadir melayani sepenuh hati di setiap langkah pelanggan. Kami telah menyiapkan layanan pelanggan yang siaga kapan pun pelanggan membutuhkan, menghadirkan ragam penawaran yang istimewa dan relevan, serta secara signifikan meningkatkan keandalan jaringan kami. Semua ini bertujuan agar setiap pelanggan dapat beribadah dengan khusyuk, bersilaturahmi dengan lancar tanpa hambatan, dan menikmati momen Ramadan yang lebih bermakna bersama keluarga dan kerabat," ujarnya. Komitmen ini tidak hanya sebatas penyediaan layanan teknis, melainkan juga menyentuh aspek emosional, memastikan pelanggan merasa didukung dan dihargai selama periode yang penuh berkah ini.
Lebih Tenang dengan Akses Layanan Pelanggan yang Mudah Dijangkau dan Responsif
Memahami dinamika dan peningkatan kebutuhan pelanggan selama RAFI, Telkomsel telah memperkuat seluruh kanal layanan pelanggannya. Salah satu tulang punggung strategi ini adalah pengoperasian 43 Posko Telkomsel Siaga, yang tersebar di berbagai titik strategis di seluruh Indonesia. Dari jumlah tersebut, 15 Posko berfungsi sebagai Posko Flagship yang berlokasi di pusat-pusat keramaian utama seperti bandara, terminal, stasiun, dan rest area tol, sementara 28 Posko Reguler ditempatkan di area dengan kepadatan aktivitas tinggi, seperti pusat perbelanjaan, tempat wisata, dan area pemukiman padat. Posko-posko ini akan beroperasi penuh mulai 19 Februari hingga 31 Maret 2026, periode yang mencakup puncak aktivitas mudik dan liburan.
Fungsi Posko Telkomsel Siaga sangat beragam, dirancang untuk memberikan kemudahan akses bantuan dan layanan langsung. Pelanggan dapat melakukan aktivasi kartu SIM baru, mengisi ulang pulsa atau paket data, mengakses layanan migrasi kartu SIM fisik ke eSIM, memperoleh bantuan dan informasi terkait aplikasi MyTelkomsel, hingga menukarkan Telkomsel POIN untuk berbagai penawaran menarik. Kehadiran posko-posko ini melengkapi ekosistem layanan pelanggan yang sudah ada, memastikan setiap pelanggan mendapatkan solusi cepat dan tepat untuk masalah komunikasinya.
Di luar Posko Siaga, Telkomsel juga memastikan ragam titik layanan pelanggan tersedia secara luas dan mudah dijangkau. Aplikasi MyTelkomsel tetap menjadi gerbang utama bagi pelanggan untuk layanan mandiri, memungkinkan mereka mengelola akun, membeli paket, dan melakukan troubleshooting dasar kapan saja dan di mana saja. Dukungan informasi juga tersedia melalui website resmi www.telkomsel.com dan akun media sosial @telkomsel yang aktif merespons pertanyaan pelanggan. Untuk interaksi langsung, Call Center 188 siap melayani dengan respons cepat, sementara ratusan GraPARI Siaga yang tersebar di kota-kota besar, serta puluhan ribu mitra Outlet Siaga di seluruh pelosok Indonesia, menjamin ketersediaan layanan fisik yang lebih dekat dengan pelanggan.
Inovasi digital juga diperkuat untuk periode RAFI 2026. Telkomsel menghadirkan Posko RAFI Digital di platform TikTok, memungkinkan interaksi yang lebih dinamis dan relevan dengan segmen pelanggan muda. Sebuah fitur AI Travel Assistant terintegrasi di aplikasi MyTelkomsel akan menjadi panduan cerdas bagi para pemudik, menyediakan informasi rute terbaik, kondisi lalu lintas terkini, hingga lokasi Posko Siaga terdekat. Untuk memberikan ketenangan ekstra dalam berkomunikasi dan bertransaksi digital, Telkomsel juga menawarkan Paket Bundling Norton Mobile Security, melindungi perangkat pelanggan dari ancaman siber yang marak selama periode aktivitas online yang tinggi.
Hadirkan Penawaran Khusus Selama Ramadan untuk Momen Lebih Berkesan
Agar momen Ramadan menjadi lebih berkesan dan bermakna di hati pelanggan, Telkomsel telah menyiapkan pilihan paket spesial yang disesuaikan dengan beragam kebutuhan dan gaya hidup. Bagi pelanggan prabayar SIMPATI, tersedia paket-paket tematik seperti Seru Sahur (untuk menemani waktu sahur dengan akses data hiburan dan informasi), Seru Ngabuburit (membuat waktu menunggu berbuka lebih menyenangkan), Seru Mudik (memastikan konektivitas optimal selama perjalanan), Seru Nonton (menawarkan hiburan streaming), serta penawaran terbatas Surprise Deal dengan harga dan kuota istimewa.
Pelanggan pascabayar Halo juga tidak ketinggalan dengan penawaran menarik seperti Halo Meaningful Deals yang memberikan benefit lebih, serta RoaMAX Umroh, paket roaming khusus bagi pelanggan yang menjalankan ibadah umrah selama periode RAFI, memastikan komunikasi dengan keluarga di tanah air tetap lancar. Sementara itu, untuk segmen anak muda dan digital native melalui by.U, tersedia Paket SOTR (Sahur On The Road) yang mendukung aktivitas komunitas, Paket Gas Pushrank untuk para gamer yang ingin tetap terkoneksi, dan Ucoin Ramadan sebagai program loyalitas dengan hadiah menarik.
Tidak hanya untuk komunikasi seluler, Telkomsel juga menghadirkan penawaran menarik untuk konektivitas rumah dan keluarga. IndiHome menawarkan Promo Installation Fee dan Promo Higher Speed, memungkinkan pelanggan menikmati kecepatan internet yang lebih tinggi dengan biaya pemasangan yang lebih terjangkau, ideal untuk mendukung aktivitas keluarga di rumah selama liburan. Pelanggan Orbit juga dapat menikmati Orbit Promo Ramadan serta Paket Sahur & Ngabuburit, memberikan fleksibilitas internet rumah tanpa kabel yang bisa dibawa ke mana saja. Selain itu, ada juga penawaran EZnet dengan Promo Installation Fee, memperluas pilihan konektivitas broadband untuk rumah tangga.
Beyond komersial, Telkomsel juga mengajak pelanggan untuk berbagi kebaikan melalui program loyalitas Mudik Hepi, di mana pelanggan dapat mendonasikan sejumlah Telkomsel Poin mereka untuk membantu sesama yang membutuhkan agar bisa mudik ke kampung halaman. "Apa pun kebutuhannya, baik itu menjadi teman setia saat sahur dan ngabuburit, berkumpul bersama keluarga, berbagi kebaikan, berangkat mudik dengan nyaman, sampai merayakan kemenangan Idulfitri, Telkomsel siap mendampingi dan memberikan yang terbaik," kata Susatyo, menegaskan kembali komitmen holistik Telkomsel.
Informasi detail mengenai masa berlaku, syarat, dan ketentuan masing-masing program dapat diakses melalui www.telkomsel.com/siaga. Selain itu, aplikasi MyTelkomsel juga dilengkapi dengan ‘Ramadan Corner’, sebuah fitur khusus yang dirancang untuk menemani pelanggan ‘Jalani Ramadan Sepenuh Hati’. Ramadan Corner menyediakan berbagai fitur bermanfaat, mulai dari layanan sedekah digital, jadwal ibadah yang akurat, fitur Kirim Parsel untuk memudahkan pengiriman hadiah, hingga Peta Mudik yang terhubung langsung dengan lokasi Posko Siaga Telkomsel, memastikan pelanggan selalu memiliki panduan lengkap di genggaman tangan.
Jaringan Optimal Bikin Lebih Aman dan Nyaman Hadapi Lonjakan Trafik
Salah satu tantangan terbesar selama periode RAFI adalah lonjakan trafik data yang signifikan. Telkomsel memproyeksikan puncak payload nasional akan mencapai sekitar 70,85 Petabyte (PB), menunjukkan peningkatan sekitar 11,1% dibandingkan hari normal pada periode RAFI tahun ini. Peningkatan ini didorong oleh intensitas aktivitas digital pelanggan di berbagai kategori aplikasi, seperti video streaming untuk hiburan, aplikasi komunikasi untuk silaturahmi, game online, belanja online untuk persiapan lebaran, dan media sosial untuk berbagi momen.
Kenaikan jumlah pelanggan tertinggi diprediksi terjadi di regional Jawa Tengah (Jateng) dan DIY, Jawa Barat (Jabar), serta Jawa Timur (Jatim), seiring dengan tingginya mobilitas pemudik ke wilayah-wilayah tersebut. Untuk memastikan pelanggan tetap nyaman mengakses layanan digital—baik untuk ibadah, komunikasi keluarga, hingga hiburan dan produktivitas—dari kapan pun dan di mana pun selama Ramadan hingga Idulfitri, Telkomsel telah melakukan serangkaian persiapan dan pengoptimalan jaringan secara ekstensif.
Langkah-langkah strategis yang telah dan sedang dilakukan Telkomsel meliputi:
- Peningkatan Kapasitas Jaringan: Telkomsel telah melakukan upgrade kapasitas di lebih dari 2.000 titik jaringan broadband di seluruh Indonesia, khususnya di area-area krusial seperti jalur mudik utama, pusat keramaian, tempat ibadah, destinasi wisata, dan simpul transportasi. Peningkatan ini mencakup penambahan bandwidth dan optimalisasi konfigurasi jaringan untuk menampung volume data yang lebih besar.
- Pembangunan dan Modernisasi BTS: Telkomsel mengoperasikan dan mengoptimalkan lebih dari 260.000 BTS 4G/LTE yang tersebar luas, serta mempercepat pembangunan BTS baru di area-area blank spot atau dengan potensi lonjakan trafik tinggi. Modernisasi teknologi juga dilakukan untuk meningkatkan efisiensi dan performa jaringan.
- Penyebaran Mobile BTS (COMBAT): Untuk mengantisipasi lonjakan trafik di lokasi-lokasi tertentu yang bersifat temporer, Telkomsel menyiagakan puluhan unit Mobile BTS (COMBAT) yang siap dikerahkan secara fleksibel ke area dengan kebutuhan kapasitas mendesak.
- Pemanfaatan Teknologi 5G: Telkomsel terus memperluas cakupan dan kapasitas jaringan 5G di beberapa kota besar dan lokasi strategis, memberikan pengalaman konektivitas super cepat bagi pengguna perangkat 5G, terutama untuk aktivitas yang membutuhkan bandwidth tinggi seperti video call resolusi tinggi atau streaming konten 4K.
- Pemantauan Jaringan 24/7: Tim Network Operation Center (NOC) Telkomsel beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu, untuk memantau performa jaringan secara real-time. Sistem peringatan dini dan tim respons cepat disiagakan untuk segera menangani potensi gangguan dan memastikan kualitas layanan tetap prima.
- Optimalisasi Jaringan Transport: Penguatan dan optimalisasi jaringan transmisi dan backbone juga dilakukan untuk mendukung konektivitas dari BTS ke pusat data, memastikan aliran data berjalan lancar dari hulu ke hilir.
Susatyo kembali menegaskan bahwa memastikan koneksi pelanggan dan keluarga tetap stabil, baik di rumah maupun di luar rumah, adalah bagian tak terpisahkan dari komitmen Telkomsel ‘Melayani Sepenuh Hati’. Hal ini penting agar setiap pelanggan Telkomsel dapat ‘Jalani Ramadan Sepenuh Hati’ dengan tenang dan penuh makna.
Analisis Opensignal: Pengalaman 5G Terbaik bersama Telkomsel
Selama periode Ramadan dan Idulfitri 2026, berbagai pengalaman digital pelanggan turut didukung oleh performa jaringan terdepan Telkomsel yang telah resmi diakui memiliki kecepatan internet tertinggi dan kualitas yang konsisten. Laporan analisis pengalaman pengguna Opensignal Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025 secara resmi menempatkan Telkomsel sebagai pemimpin dalam 11 dari 16 metrik jaringan di Indonesia. Pengakuan ini mencakup kategori-kategori penting seperti 5G Video Experience, 5G Games Experience, 5G Download Speed, 5G Upload Speed, 5G Coverage Experience, dan 5G Availability.
Prestasi ini membuktikan bahwa investasi dan upaya Telkomsel dalam membangun infrastruktur jaringan yang kokoh, termasuk pengembangan teknologi 5G, telah membuahkan hasil nyata dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna. Keunggulan ini sangat relevan selama RAFI, di mana kebutuhan akan konektivitas yang cepat dan stabil sangat tinggi untuk video call dengan keluarga di kampung halaman, streaming ceramah keagamaan, bermain game bersama teman, atau mengunduh aplikasi mudik.
Dengan jaringan Telkomsel yang terbukti andal dan berkinerja tinggi, pelanggan dapat ‘Jalani Ramadan Sepenuh Hati’ dengan keyakinan bahwa setiap momen kebersamaan, ibadah, dan silaturahmi akan didukung oleh konektivitas yang memberikan pengalaman nyata dan tanpa hambatan. Telkomsel berkomitmen untuk terus berinovasi dan memberikan yang terbaik demi kepuasan pelanggan di setiap langkah perjalanan digital mereka.
(akn/ega)
