Dalam langkah strategis yang menandai evolusi signifikan dalam komitmennya terhadap kepuasan pelanggan, ASUS resmi mengumumkan perombakan menyeluruh pada layanan purna jualnya di Indonesia. Pembaruan ini bukan sekadar penyesuaian minor, melainkan sebuah peningkatan masif yang mencakup kualitas produk, perlindungan purna jual yang lebih komprehensif, serta perluasan jangkauan servis. Efektif mulai 1 Januari 2026, inisiatif ini bertujuan untuk menetapkan standar baru dalam industri teknologi, memastikan pengguna merasa lebih aman, lebih nyaman, dan lebih percaya diri dalam setiap keputusan mereka memilih perangkat ASUS.
Pembaruan layanan ini akan berlaku untuk seluruh model laptop ASUS yang memiliki Original Product Information (OPI) 2024 dan diaktivasi mulai awal tahun 2026. Ini berarti bahwa setiap konsumen yang membeli perangkat terbaru ASUS pada periode tersebut akan langsung merasakan manfaat dari peningkatan signifikan ini. Fokus utama dari inisiatif ini terletak pada aspek perlindungan purna jual, yang kini diperkaya dengan fitur-fitur yang jauh melampaui standar industri.
Memasuki tahun 2026, setiap pembelian laptop ASUS kini secara otomatis dilengkapi dengan garansi internasional serta Accidental Damage Protection (ADP), yang dikenal juga sebagai ASUS VIP Perfect Warranty. Ini adalah sebuah game-changer dalam lanskap layanan purna jual. Garansi internasional memberikan ketenangan pikiran bagi pengguna yang sering bepergian atau tinggal di luar negeri, memungkinkan mereka untuk mendapatkan layanan perbaikan di berbagai negara tanpa khawatir. Sementara itu, ADP atau ASUS VIP Perfect Warranty menjadi bintang utama dari peningkatan ini, menawarkan perlindungan yang belum pernah ada sebelumnya.
Perlindungan ADP ini secara khusus mencakup kerusakan yang diakibatkan oleh kelalaian pengguna, sebuah skenario yang seringkali tidak tercover oleh garansi standar. Bayangkan skenario yang umum terjadi: laptop terjatuh secara tidak sengaja dari meja, layar retak akibat tekanan, atau bahkan perangkat yang tidak sengaja terkena tumpahan cairan seperti kopi atau air. Dalam kondisi normal, insiden semacam ini seringkali berujung pada biaya perbaikan yang mahal atau bahkan kebutuhan untuk mengganti perangkat baru. Namun, dengan ADP, ASUS memberikan jaminan bahwa kerusakan akibat kelalaian ini akan ditangani tanpa biaya jasa servis. Ini adalah sebuah bentuk investasi substansial dari ASUS untuk memberikan nilai lebih dan mengurangi beban finansial yang mungkin ditanggung konsumen akibat insiden tak terduga.
ASUS juga menerapkan skema garansi berjenjang yang disesuaikan dengan segmen produk dan kebutuhan pengguna. Untuk lini produk premium dan yang dirancang untuk performa tinggi, seperti Zenbook yang dikenal dengan desain elegannya, Vivobook S yang menargetkan kaum muda dinamis, Vivobook Flip dengan fleksibilitas 2-in-1, serta ProArt yang didedikasikan untuk para kreator profesional, ASUS kini memberikan garansi internasional dan ADP hingga tiga tahun penuh. Durasi tiga tahun ini menunjukkan kepercayaan ASUS pada kualitas dan daya tahan produk-produk tersebut, sekaligus memberikan perlindungan maksimal bagi investasi konsumen pada perangkat kerja dan kreativitas mereka.
Sementara itu, untuk seri gaming yang sangat populer seperti ROG (Republic of Gamers) dan TUF Gaming, serta lini mainstream seperti ASUS Gaming, Vivobook Classic, dan Vivobook Go, ASUS memberikan dua tahun garansi internasional dan dua tahun ADP. Meskipun durasinya sedikit berbeda, dua tahun perlindungan tetap merupakan tawaran yang sangat kompetitif, terutama untuk perangkat gaming yang seringkali mengalami penggunaan intensif. Ini memastikan bahwa para gamer dan pengguna sehari-hari dapat menikmati performa optimal perangkat mereka tanpa khawatir akan biaya tak terduga jika terjadi insiden.
Tidak hanya terbatas pada laptop, ASUS juga memperluas perlindungan purna jualnya ke lini desktop dan All-in-One (AiO) melalui layanan on-site service. Layanan ini merupakan solusi yang sangat praktis dan efisien, terutama bagi pengguna rumahan atau bisnis kecil yang mungkin kesulitan membawa unit desktop mereka ke pusat servis. Dengan layanan on-site, teknisi resmi ASUS akan datang langsung ke lokasi pengguna, melakukan diagnosa dan perbaikan di tempat. Ini menghemat waktu dan tenaga pengguna, serta meminimalkan downtime, memastikan perangkat dapat segera kembali beroperasi.
Selain perlindungan dasar yang diperluas, ASUS juga menghadirkan serangkaian layanan premium eksklusif yang dirancang khusus untuk pengguna lini ROG, Zenbook, dan ProArt. Layanan premium ini dirancang untuk memberikan pengalaman purna jual yang lebih personal dan efisien, sejalan dengan status perangkat mereka sebagai produk kelas atas. Salah satu fitur unggulan adalah dukungan pengiriman dua arah saat servis. Ini berarti pengguna tidak perlu lagi repot mengantar atau menjemput perangkat mereka ke atau dari pusat servis; ASUS akan mengurus logistik pengiriman, menambah kenyamanan dan efisiensi.
Kemudian, ada layanan pembersihan profesional laptop. Debu dan kotoran dapat menumpuk di dalam perangkat seiring waktu, memengaruhi kinerja dan efisiensi pendinginan. Layanan pembersihan profesional ini memastikan perangkat tetap berfungsi optimal, memperpanjang umur komponen internal, dan menjaga estetika laptop. Terakhir, jalur prioritas perbaikan disediakan untuk memastikan proses servis berjalan lebih cepat. Bagi para profesional atau gamer yang sangat bergantung pada perangkat mereka, waktu adalah uang, dan prioritas perbaikan ini menjamin bahwa perangkat mereka akan kembali ke tangan mereka dalam waktu sesingkat mungkin.
Dari sisi jangkauan, ASUS mengklaim memiliki salah satu jaringan layanan purna jual terluas di Indonesia. Dengan 141 service center resmi yang tersebar dari Sabang hingga Merauke, ASUS memastikan bahwa pengguna di berbagai wilayah geografis dapat mengakses layanan perbaikan dan dukungan teknis dengan mudah. Keberadaan service center yang merata ini adalah kunci untuk memberikan respons cepat dan efektif kepada setiap keluhan pengguna, memperkuat kehadiran merek di seluruh pelosok negeri.
Tidak hanya di dalam negeri, garansi internasional ASUS kini berlaku di 113 negara di seluruh dunia. Angka ini menegaskan komitmen ASUS untuk mendukung mobilitas global penggunanya. Bagi mereka yang sering bepergian untuk bisnis, studi, atau liburan, kemampuan untuk mengklaim garansi di negara lain melalui jaringan servis resmi ASUS adalah sebuah keuntungan besar yang menghilangkan kekhawatiran akan kerusakan perangkat saat berada jauh dari rumah. Ini juga memposisikan ASUS sebagai merek yang benar-benar memahami kebutuhan konsumen modern yang semakin global.
Di balik semua peningkatan layanan ini, ASUS juga terus menekankan fondasi kualitas produknya. Seluruh lini laptop ASUS telah mengantongi sertifikasi standar militer AS MIL-STD 810H. Sertifikasi ini bukan sekadar label, melainkan hasil dari serangkaian pengujian ekstrem yang sangat ketat. Pengujian tersebut mencakup uji guncangan dan getaran untuk mensimulasikan benturan atau jatuh, ketahanan terhadap suhu tinggi dan rendah ekstrem untuk memastikan kinerja dalam berbagai iklim, hingga simulasi tekanan udara di ketinggian ekstrem. Pengujian ini dirancang untuk memastikan bahwa setiap laptop ASUS dapat tetap andal dan berfungsi optimal dalam berbagai kondisi lingkungan yang menantang, baik untuk kebutuhan kerja di lapangan, pendidikan di berbagai daerah, hingga sesi gaming yang intens. Kualitas produk yang teruji ini secara tidak langsung berkontribusi pada penurunan potensi kerusakan dan, pada akhirnya, melengkapi kepercayaan yang dibangun oleh layanan purna jual yang diperbarui.
Lenny Lin, Country Manager ASUS Indonesia, menegaskan visi di balik inisiatif ini. "Melalui upgrade garansi dan layanan premium ini, kami ingin memastikan pengguna merasa lebih aman, lebih nyaman, dan lebih percaya diri memilih ASUS untuk kebutuhan mereka," jelas Lin dalam keterangan resminya. Pernyataan ini merangkum esensi dari seluruh program: membangun ekosistem dukungan yang kuat yang tidak hanya memperbaiki masalah, tetapi juga mencegah kekhawatiran dan meningkatkan nilai keseluruhan dari pengalaman kepemilikan perangkat ASUS.
Secara keseluruhan, perombakan layanan purna jual ASUS di Indonesia yang efektif mulai 2026 ini merupakan langkah progresif dan visioner. Ini bukan hanya sekadar respons terhadap dinamika pasar, melainkan sebuah inisiatif proaktif untuk menetapkan standar baru dalam kepuasan pelanggan dan memperkuat posisi ASUS sebagai pemimpin di industri teknologi. Dengan garansi internasional yang diperluas, Accidental Damage Protection yang komprehensif, layanan on-site, dukungan premium, serta jaringan servis yang luas dan produk berkualitas militer, ASUS tidak hanya menjual perangkat keras, tetapi juga menawarkan ketenangan pikiran dan kepercayaan yang tak ternilai bagi setiap penggunanya. Ini adalah investasi jangka panjang yang diharapkan dapat memperkuat loyalitas merek dan memberikan pengalaman digital yang lebih baik bagi masyarakat Indonesia.
