Cara Fuso Asah Kualitas Karyawan Beri Pelayanan Terbaik

BOSSPULSA.COM, Yogyakarta – PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB), distributor resmi kendaraan niaga Mitsubishi Fuso Truck and Bus Corporation (MFTBC) di Indonesia, secara konsisten menempatkan kualitas pelayanan sebagai prioritas utama dalam strategi bisnisnya. Menyadari bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci keberhasilan jangka panjang, KTB terus berinovasi dalam meningkatkan kompetensi sumber daya manusianya. Salah satu wujud nyata dari komitmen ini adalah penyelenggaraan Fuso National Dealer Contest yang puncaknya telah digelar pada 14 Januari 2026 di Conference Room KTB. Ajang ini bukan sekadar kompetisi, melainkan sebuah platform strategis untuk memperkuat identitas Mitsubishi Fuso sebagai "Andalan Bisnis Sejati" melalui penguatan pilar pelayanan, khususnya peran Customer Business Consultant.

Peran Customer Business Consultant ini diemban oleh garda terdepan Mitsubishi Fuso di lini 3S (Sales, Service, Spare Part), tim Customer Satisfaction (CS), serta tim Runner Telematics. Mereka dipersiapkan secara matang untuk tidak hanya menjual produk, tetapi juga menjadi mitra strategis yang mampu memberikan solusi bisnis terintegrasi bagi para konsumen. Aji Jaya, Sales & Marketing Director PT KTB, menekankan bahwa keunggulan sumber daya manusia merupakan fondasi penting untuk mempertahankan posisi pasar dan memberikan pelayanan prima. "Kesuksesan untuk menjadi Market Leader harus didukung keunggulan Sumber Daya Manusia. Peran Bapak dan Ibu semua sangat penting untuk meyakinkan konsumen bahwa produk Mitsubishi Fuso adalah solusi yang tepat bagi bisnis mereka serta memberikan pelayanan unggul sesuai dengan tagline Mitsubishi Fuso sebagai Andalan Bisnis Sejati," tegasnya saat membuka acara puncak kontes.

Dalam konteks layanan purna jual atau After Sales Service, kontes tahun ini secara khusus menguji kemampuan tim untuk memberikan solusi yang tepat dan akurat. Tujuannya adalah untuk memastikan operasional bisnis konsumen berjalan tanpa hambatan, sejalan dengan pilar "Zero Down Time". Hal ini dapat tercapai dengan memastikan setiap mekanik memiliki kemampuan teknis yang responsif dan solutif di lapangan. Yosuke Odake, Sales & Marketing Director PT KTB, menambahkan, "Mari kita terus menjaga dan berkomitmen menjalankan pelayanan terbaik kepada konsumen dengan selalu berfokus pada Zero Down Time dengan meningkatkan kualitas operasional dealer, mendengarkan suara konsumen untuk memahami kebutuhan yang sesuai, dan selalu siaga 24 jam memberikan layanan."

Rangkaian Fuso National Dealer Contest 2025 ini telah berlangsung sejak Juli 2025 hingga Januari 2026, mencakup seleksi ketat di 7 area representatif dan Krama Yudha Regional Training Center (KRTC). Tahun ini, Mitsubishi Fuso menggelar 11 kategori kontes, termasuk kategori baru seperti Digital Content Challenge & Branch Manager. Peserta harus melalui berbagai tahapan seleksi, mulai dari Dealer Assessment, Preliminary, Regional Phase 1, Regional Phase 2, hingga akhirnya National Contest. Ajang ini menjadi semakin istimewa karena bertepatan dengan perayaan 55 tahun kehadiran KTB di Indonesia, sebuah pencapaian gemilang di mana Mitsubishi Fuso berhasil mempertahankan posisi sebagai pemimpin pasar selama 55 tahun berturut-turut.

Perjalanan panjang dan dedikasi KTB dalam membina kualitas karyawannya tercermin dalam hasil kontes yang mengapresiasi berbagai aspek pelayanan. Berikut adalah daftar pemenang dalam berbagai kategori penghargaan yang menunjukkan keunggulan individu dan tim dalam memberikan pelayanan terbaik:

Lebih lanjut, perbandingan data pemenang dari dua tabel yang disajikan mengindikasikan adanya sedikit perbedaan dalam detail nama dan kategori, namun semangat utama untuk mengakui keunggulan dalam pelayanan tetap sama. Perbedaan ini mungkin timbul dari revisi atau detail penamaan kategori di tingkat nasional. Untuk memberikan gambaran yang lebih lengkap, berikut adalah ringkasan pemenang yang dapat disimpulkan dari kedua tabel:

• The Best National Runner Ambassador: Yasir Ichwan dari PT Sadana Indah Berlian Motor, Deli Serdang. Peran Runner Ambassador kemungkinan besar berfokus pada representasi dan advokasi merek di tingkat regional, memastikan bahwa nilai-nilai Fuso tersampaikan dengan baik kepada konsumen.
• The Best National Customer Satisfaction: Tim yang terdiri dari Tuti Marice Hutapea, Fergia Marwinda, dan Ilham Nursyahputra dari PT Pekanbaru Berlian Motors, Pekanbaru. Kemenangan ini menunjukkan keunggulan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan memuaskan, sebuah elemen krusial dalam membangun loyalitas.
• The Best National KRTC Performance: Multazam dari KRTC Makassar. Ini menggarisbawahi pentingnya institusi pelatihan regional (KRTC) dalam membina keahlian dan kinerja tim Fuso di seluruh Indonesia.
• The Best National Digital Content: Ardiansyah dari PT Bosowa Berlian Motor, Palu. Kategori baru ini mencerminkan adaptasi Mitsubishi Fuso terhadap era digital, di mana konten yang menarik dan informatif menjadi bagian penting dari strategi komunikasi dan pemasaran.
• The Best National Mechanic: Hananda Rudi Andoyo dari PT Sun Star Prima Motor, Cikarang. Keahlian mekanik adalah tulang punggung layanan purna jual, dan kemenangan ini menegaskan komitmen Fuso terhadap kualitas teknis yang superior untuk meminimalkan down time kendaraan.
• The Best National Service Advisor: Sulis Setaningrum (serta Effendy Gunawan dalam tabel kedua) dari PT Dipo Internasional Pahala Otomotif, Balikpapan. Service Advisor berperan sebagai jembatan antara pelanggan dan bengkel, sehingga kemampuan komunikasi, pemahaman teknis, dan empati sangat penting.
• The Best National Salesman/Counter: Andi Suprianto dari PT Sun Star Motor, Surakarta. Kategori ini menghargai kinerja penjualan yang unggul, namun dalam konteks Fuso, ini juga berarti kemampuan untuk mengidentifikasi dan menawarkan solusi bisnis yang paling sesuai bagi pelanggan.
• The Best National Sales Supervisor: Aldi Pratama dari PT Suryaputra Sarana, Bandung. Supervisor berperan dalam membimbing tim penjualan, sehingga kemenangan ini menunjukkan kepemimpinan yang efektif dalam mencapai target penjualan dan mempertahankan standar pelayanan.
• The Best National After Sales Manager: Deddy Dolok Sinaga dari PT Dipo Internasional Pahala Otomotif, Medan Sm Raja. Manajer After Sales memiliki tanggung jawab besar dalam memastikan kelancaran layanan purna jual, mulai dari ketersediaan suku cadang hingga efisiensi bengkel.
• The Best National Sales Manager: Doni Ardila dari PT Dipo Internasional Pahala Otomotif, Balikpapan. Kategori ini, yang muncul di salah satu tabel, menggarisbawahi peran krusial manajer penjualan dalam memimpin tim dan strategi penjualan.
• The Best National Branch Manager: Burhanuddin Cheng dari PT Dipo Internasional Pahala Otomotif, Balikpapan. Branch Manager bertanggung jawab atas keseluruhan operasional cabang, termasuk penjualan, layanan, dan kepuasan pelanggan, sehingga kemenangan ini mencerminkan kepemimpinan yang holistik dan berorientasi pada hasil.

Keberhasilan Fuso National Dealer Contest 2025 ini tidak hanya menjadi ajang apresiasi, tetapi juga sebagai katalisator untuk terus mendorong peningkatan kualitas sumber daya manusia. Dengan fokus pada pengembangan kompetensi, inovasi layanan, dan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan bisnis pelanggan, Mitsubishi Fuso melalui KTB bertekad untuk terus memberikan pelayanan terbaik dan memperkuat posisinya sebagai "Andalan Bisnis Sejati" di Indonesia, bahkan di tengah dinamika pasar yang terus berubah. Keberhasilan ini menjadi bukti nyata bahwa investasi pada sumber daya manusia adalah investasi paling strategis untuk meraih keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.